documento legal
Exclusão de dados
Como pedir que a Castelapi apague os dados de uma conversa pelo Facebook, pelo Instagram ou pelo WhatsApp, ou os de uma empresa que usa o Painel de Atendimento.
Se você conversou com a Castelapi pelo Facebook, pelo Instagram ou pelo WhatsApp e quer que apaguemos os seus dados, escreva para privacidade@castelapi.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e informe:
- o canal que usou (Facebook, Instagram ou WhatsApp);
- o nome do seu perfil ou o número de telefone.
Apagamos as mensagens, os comentários guardados, os anexos, as gravações e as transcrições ligados a você em até 15 dias e respondemos confirmando. Os dados saem das cópias de segurança no ciclo seguinte de substituição.
Ficam guardados apenas os dados que a lei obriga a manter, como os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet (art. 15), e só pelo prazo que ela exige.
Você também pode remover o acesso da Castelapi nas configurações do Facebook ou do Instagram, em Aplicativos e sites.
Se a sua empresa usa o Painel de Atendimento
Para encerrar o serviço e apagar o que está conosco, escreva para privacidade@castelapi.com.br com o nome da empresa e os números ou páginas ligados ao painel. Apagamos as mensagens, os anexos e as chaves de acesso dessa empresa em até 15 dias e respondemos confirmando, ressalvado o que o contrato ou a lei mandar guardar.
Se você falou com uma empresa que usa o nosso painel
Nesse caso quem decide sobre os seus dados é a empresa com quem você falou. Faça o pedido direto a ela. Se o pedido chegar a nós, encaminhamos à empresa e apagamos o que ela mandar apagar.
O tratamento desses dados está descrito na política de privacidade.