Sistemas e integrações

O sistema de vendas parou de falar com o de cobrança numa terça-feira, e ninguém viu. Os pedidos continuaram entrando, os boletos pararam de sair, e a empresa só percebeu quando o caixa do mês fechou menor. A frente de software da Castelapi escreve sistemas que tratam esse tipo de falha como rotina. Quem os escreve também cuida dos servidores, e sabe que a falha acontece toda semana.

O problema

A maior parte dos sistemas é escrita para o dia em que tudo dá certo. No uso real, esse dia é só o mais frequente. O defeito que mais encontramos falha em silêncio. Uma integração perde dezenas de pedidos porque o outro lado demorou, ou uma cobrança sai duas vezes, e ninguém é avisado.

Para provedores de internet e órgãos públicos existe uma camada a mais, porque o sistema mexe na rede. Ligar um assinante, cortar por falta de pagamento, responder a um ofício da Justiça. Nessas tarefas, o erro custa dinheiro ou dá processo.

O que fazemos

• Um sistema próprio para o seu negócio. Do banco de dados à tela, hospedado em servidores nossos ou seus. Quando o negócio atende vários clientes com o mesmo sistema, cada um enxerga só os próprios dados (o multi-tenant). O cliente recebe o código, o manual de operação e a instrução de instalação, em nome dele.
• Sistemas que conversam entre si. Ligamos o programa de gestão ao meio de pagamento, o cadastro de clientes ao WhatsApp, o sistema antigo ao novo. Se a mesma mensagem chegar duas vezes, o efeito acontece uma vez só (a idempotência). Se algo se perder, entra numa fila para tentar de novo, e o cliente recebe o alerta e o relatório do que foi reprocessado.
• Atendimento pelo WhatsApp oficial e agenda que marca sozinha. A Castelapi também faz o sistema que atende o cliente no número oficial da empresa e marca o horário sem ninguém do balcão intervir. Mais em /frentes/atendimento.
• Rotinas que hoje são feitas na mão. Ligar e cortar assinantes, colher medições, gerar o relatório que o órgão regulador pede. O que hoje é planilha vira rotina com registro de quem fez o quê e quando.
• Cuidado com o sistema antigo que ninguém quer tocar. Estabilizamos, documentamos e, se compensar, trocamos por partes. O cliente recebe o velho e o novo rodando lado a lado até a virada, em data combinada.

Como trabalhamos

O escopo fecha por escrito antes da primeira linha, com os casos de falha listados ao lado das funções. Em intervalos curtos, combinados no início, o cliente recebe uma entrega num ambiente que ele mesmo acessa. Os caminhos de erro são testados antes de ir ao ar, porque código que nunca rodou falha na primeira vez de verdade. O código é do cliente, e escrevemos pensando em como seria trocar de fornecedor.

Sinais de que sua empresa precisa disso

• Uma integração já perdeu dados e ninguém soube dizer quantos, nem quando.
• O sistema atual funciona, mas só uma pessoa (às vezes de fora) sabe mexer nele.
• O cliente manda mensagem no WhatsApp fora do horário e ninguém marca o horário dele.

Se o seu caso se parece com esses, a Castelapi olha o cenário e diz o que faria, [email protected].